Preguntas Frecuentes

Si tienes alguna duda, te invitamos a consultar las preguntas frecuentes de nuestros clientes o a contactar directamente con nuestro servicio de Atención al Cliente.

1 - ¿Es seguro comprar en Vinatis?

Vinatis utiliza un sistema de pago seguro con estándares SSL, el protocolo de cifrado más seguro y utilizado en el mundo. Tus datos bancarios se encriptan directamente y se envían a nuestro banco sin pasar por nuestra web. Por lo tanto, Vinatis no almacena ninguna información bancaria.

2 - ¿Puedo combinar mi pedido?

¡Por supuesto! La gran mayoría de nuestros productos se venden por separado.

3 - Quiero hacer un regalo, ¿cómo lo hago?

Puedes crear tu propia selección o visitar nuestra página especial “Regalos” en caso de falta de inspiración. Una vez que hayas validado tus datos personales en el proceso de compra, deberás introducir la dirección del destinatario, así como un mensaje personal (opcional). ¡Descuida! La factura de tu pedido no se adjuntará en el paquete.

4 - ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

- Tarjeta de crédito:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Transferencia bancaria (indicar el número de pedido en el concepto)
- Paypal
Estas opciones se te propondrán durante la validación de tu pedido de acuerdo con los métodos de pago válidos para tu país de facturación.

Según el tamaño de los paquetes y el lugar de entrega, tu pedido se enviará a través de Chronopost, Gefco, GLS u otros transportistas que cogen el relevo en el país de entrega indicado en el pedido. Podrás seguir en directo las etapas del envío a través de la interfaz de tu cuenta cliente Vinatis o poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto. Los tiempos de entrega y los gastos de envío se especificarán antes de confirmar la compra. Para ver precios y condiciones, puedes visitar la página "Transportista y Envíos" dónde encontrarás toda la información necesaria.

5 - ¿Cuáles son los diferentes modos de envío?

ENTREGAS PRIORITARIAS (se permite cambiar la hora de entrega un día antes) ENTREGA EN LA FECHA QUE TÚ ELIJAS (días laborables, sábados incluidos) ENTREGA EN PUNTOS DE ENTREGA (horarios sujetos al punto de entrega seleccionado durante la compra) Puedes consultar tarifas y condiciones entrando en la página Transportista. Ahí encontrarás toda la información necesaria.

6 - ¿Puedo programar una entrega un sábado?

¿Estarás ausente durante la semana? Te lo llevamos a casa el sábado. Te saldrá esta opción antes de confirmar tu pedido.

7 - ¿Qué hacer en caso de que la entrega de mi pedido se demore?

No dudes en contactarnos a través de nuestro formulario en la pestaña "Atención al Cliente", “Formulario de contacto”.

8 - ¿Qué hacer si no estoy en casa cuando pase el repartidor?

Si no estás en casa cuando pase el repartidor, tu pedido se entregará a un vecino de confianza o al punto de recogida más cercano (quiosco, tienda, etc.). Sabrás dónde está tu pedido en todo momento gracias a la nota que el repartidor dejará en tu buzón. La mayoría de las veces, los paquetes se guardan un máximo de 10 días. También tienes la opción de comunicarte con nuestro servicio de Atención a través del formulario de contacto.

9 - ¿Qué pasa si se rompe una botella en el transporte?

Nuestros embalajes están específicamente diseñados para transportar vino. Tenemos una tasa de rotura muy baja (menos del 0.5% de los envíos). Aún así, si el aspecto del paquete no te convence, recházalo completamente indicando en el albarán de entrega el/los motivo/s del rechazo. A continuación, ponte en contacto con nosotros en un máximo de 48 horas a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo del litigio. Tomaremos todas las medidas necesarias para reenviarte tu paquete a nuestro cargo lo antes posible.

10 - ¿Qué debo hacer si mi pedido está incompleto o es erróneo?

Nuestro departamento de logística supervisa minuciosamente el cumplimiento y respeto de los estándares de preparación de los pedidos. No obstante, si observaras un error, ponte por favor en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto. Haremos todo lo necesario para solventar la incidencia.